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創創世界

創創圈觀察VOL.273|Martech行銷科技趨勢關鍵字Oct 22 , 2020

撰文者:湖水綠小編
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創創圈觀察VOL.273|Martech行銷科技趨勢關鍵字 封面圖片
創創圈觀察VOL.273|Martech行銷科技趨勢關鍵字

近來引起市場熱烈討論的MarTech「行銷(marketing)+科技(technology)」,概念最早可上溯到消費者資訊用電腦儲存的80年代。在2011年的MarTech公司才150家,到了2019年則超過7,000家,最少成長了45倍;而根據知名調研機構Gartner一項針對全球行銷長(CMO)的調查中也顯示,行銷科技(MarTech)是去年(2018)品牌投資的最大項目。

讓我們來看看2019年MarTech的重要趨勢:

大市場趨勢關鍵字

【Ecosystem】

Adobe、Saleforce等巨頭,在近年均已向第三方平臺App開放,邁向平臺發展,也對微MarTech大規模的收購,而激發整個平臺生態系爆發性的增長。

【Engineers】

行銷科技的普及大大降低了開發門檻,個人(公民)工程師也可以開發出個人化簡單功能的MarTech產品。另外,由於低代碼(low-code)或者無代碼(no-code)平臺的出現,亦使得像airtable平臺這類由非程式設計師自己開發的App問市。

【Expert】

像過去幾年製作Martech Technology Landscape的Blue Green,它的的MarTech產品Blue Green Analytics是以對話優化服務,嵌入大眾行銷的平臺中。而它從德勤、埃森哲、PwC等知名顧問公司,到一些較小規模的服務公司,均已有很多MarTech產品。

大應用趨勢關鍵字

【A.I.和Machine Learning】—精準行銷神器

由於可運用線索評分預測(以各種數據預估客戶交易的可能程度)、配置觸發型活動(在消費者這端需要之時會觸發的自動化行為)與更動態更深度的內容,人工智慧與機器學習不但有能力提供客戶個人化的多元服務,例如客製化內容或是專屬的購物旅程,還能促使企業因而取得更多有效的客戶行為數據。

智慧語音助理】—口語化關鍵字「聲控」

在Google每日高達35億搜尋量中,語音搜尋就占了大約三分之一,其中以個人語音助理最多。語言助理由於交談使用介面、機器深度學習、自然語音運用等領域快速成長,將有更智慧的表現。未來行銷人在SEO (搜尋引擎最佳化)策略上,亦需讓搜尋關鍵字口語化,使智慧語音搜尋能更有效進行。

【AR、VR】—消費體驗優化

無論是把虛擬元素透過投影或機器結合投射到實際環境中的AR(Augmented Reality)擴增實境技術,或是創造模擬空間讓使用者感到身歷其境的VR (Virtual Reality),虛擬實境技術,均能和影片更成功的連結使用者的情緒與感知。像是IKEA使用VR來體驗家具擺放在家中的感覺,ZARA透過手機呈現衣服穿在模特兒身上的模樣,都提供了更驚豔的消費體驗。

【影音直播LIVE】—增加客戶互動

消費者注意力縱即逝,30秒的短片比數千字的產品內容或開箱文更有吸引力,而直播將使消費者直接與商品服務互動,並透過臉書等社群網站抓住消費者的注意力。據Hubspot統計,如果在電子報中加入影音可以使點擊率成長200至300%,此外在網站主頁中加入短視頻則可能增加80%的轉換率。
【聊天機器人】—幫你做好CRM

美國市場資料顯示,全球聊天機器人每年以24%成長率快速發展,規模達新臺幣36億元,預估五年後逾80%服務管道由機器人主導。

聊天機器人放置於網站、App、或社群網站,除了比人類提供更快速、更幽默與更節省成本的個人化服務,亦可同時蒐集客戶資料。

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