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趨勢報告VOL.36|限時感與體驗感!2018的社群行銷趨勢Oct 27 , 2017

撰文者:湖水綠小編
趨勢報告VOL.36|限時感與體驗感!2018的社群行銷趨勢

2017以來的社群行銷趨勢,社群媒體的功能可說是「突飛猛進」地快速發展,比如Facebook從去年開始開放了全民直播功能,Instagram模仿Snapchat開始限時動態功能,接著開放品牌可以在限時動態中加入連結,或是透過限時動態打廣告,接著Facebook Messenger以及其應用程式也紛紛推出限時功能。社群媒體的變化可說是每幾個月就有新的變化發展,以下創創點火器整理2018年會接續的幾個社群媒體行銷趨勢,像是AR、VR等…不論你是企業或廣告公司的「小編」,或是企圖利用社群來打響知名度、推廣產品的新創公司,務必要跟上社群媒體未來一年的行銷脈動:

1.虛擬實境(VR)與擴增實境(AR)應用

蘋果新發表的iPhone手機,iPhone X和iPhone 8都搭配特殊的晶片,讓使用者可以有擴充實境的體驗—ARKit。雖然這個功能才剛出現在移動裝置上,但社群媒體很有可能會想辦法找到能夠融入移動裝置這個功能的技術。

比方說Snapchat或是Instagram很有可能在不久的將來,就可以透過實境功能,跟朋友或是名人拍照。這在今年復仇者聯盟系列展覽的時候,就有類似的功能出現,app可以根據你所在的展區位置,讓你透過移動裝置上的畫面,跟虛擬的復仇者聯盟成員拍照。

現在,Facebook的大頭貼照也可以自己製作特效外框,或是套用別人設計好的特效框,而品牌在未來也可能可以透過filter和實境功能,透過社群媒體作為媒介,創造出新的行銷方式。

Facebook其實還正在開發一個Spaces的項目,讓使用者能與其朋友在虛擬實境中相互連結。有鑒於Facebook旗下擁有Oculus虛擬實境的硬體和軟體公司,Facebook在研發這項技術應用在平臺上可說是見怪不怪,而Facebook也很有可能會是第一個成功讓虛擬實境在社群媒體上規模化的先鋒者。

去年爆紅的手機遊戲Pokémon Go也是採用AR技術。感恩節前,Amazon也加入其行列,推出AR新功能,讓消費者在購物前就能先透過這項技術查看產品在家中的擺放效果。

Amazon的手機App中,多了一個「AR View」的新功能。消費者在購入商品以前,可以先透過手機的相機鏡頭,模擬其在家中的擺放效果。只要開啟App點擊搜索欄中的相機圖示,再點擊AR View及選擇產品,就能輕鬆預覽。對欲購買家具、沙發、地毯等等之類的大型物件之消費者來說,便能事先進行模擬,增加消費者對於網購家具的信心,一方面也降低網購大型傢俱的退貨率。

2017年9月,其實IKEA就已率先採用蘋果擴增實境開發工具ARKit,運用在其新推出的iOS app「IKEA Place」中,讓消費者可以先看看購入IKEA傢俱後,自己家的未來樣貌。

2.限時動態商機

限時動態的始祖是Snapchat,每天觀看限時動態的人數看達到100億次。後起之秀Instagram在開放此功能不到一年的時間,每個月也累積了2億的用戶使用這個功能,是Snapchat的4倍,估計到2018年底,有超過一半以上的Instagram用戶(3.5億人)將會使用這個功能。而據報導指出,2017年8月,使用Instagram的品牌中有至少一半以上曾經使用過限時動態功能。

由於是限時動態,在24小時之後這個動態就會消失,因此更提高了消費者害怕失去的心理狀態,行銷活動因而可藉此帶動限時促銷的人氣與買氣,目前Snapchat已經有QR code或是二維條碼可以做到這件事:當使用者在使用Snapchat時,透過相機掃描一個影像或是Barcode,獲得專屬的客製化產品相關優惠訊息或內容。

而對於主要客群在Instagram,或是透過Instagram做主要社群行銷活動的品牌來說,則必須花更多的時間研究限時動態的相關行銷推廣方式,來實現內容行銷的策略,如何在最短的時間內獲取潛在消費者的心:比如說6秒鐘的影音行銷內容讓消費者願意點選超連結造訪你的網站、吸睛或是有趣的的圖片與活動促銷內容讓消費者不只是跳過你的限時動態。

3.直播、影音視頻內容

從Facebook開放全用戶直播功能後,先是掀起了一陣表情符號投票風,後是有許多使用者也紛紛開始嘗試這個有趣的新功能,包括品牌也開始透過直播的方式來與粉絲互動。

GORUCK這個中小型的背包製造商,同時也是知名舉辦極限耐力賽事的主辦單位,透過Facebook直播48小時的耐力賽,吸引了上千名粉絲觀看直播影片。

Facebook也會主動將直播訊息推播給相關的使用者。比如說粉絲頁的追蹤者,告訴他們追蹤的粉絲專頁正在直播,邀請他們進入到直播的視頻觀賞直播內容。又或者是你的朋友在直播,Facebook也會通知你的好友或是你開放可以觀看直播視頻的使用者。

除了基本的直播功能之外,Facebook也不斷地在思考如何才能增加使用者停留在平臺的時間,因此朝著研發像是Houseparty這樣的功能—Bonfire,提供群組視訊服務。

Houseparty是一個專注在好友之間的直播平臺,當使用者開始直播時,好友就會收到通知,邀請使用者一同參與直播並且進入群組內一起聊天。這個App在美國的青少年間非常流行,截至2016年月已經累積了120萬名用戶,平均每天的在線使用者使用時間超過2000萬分鐘,列入美國iOS平臺最受歡迎的前200名應用程式。

在2017年1月Instagram正式推出直播功能,在8月的時候,針對小規模用戶使用「邀請好友直播」功能,而在10月25日,Instagram也正式開放這個功能給所有Instagram的使用者。這個功能可以讓正在直播的人邀請一位正在觀看他直播的朋友一起加入,只要受邀請的一方同意加入直播,畫面就會以上下分割的方式呈現。目前一次只開放一位使用者加入直播,直播主可以移除先前邀請的好友,再邀請其他觀看直播的人,達到與不同群眾互動,增加直播的趣味和可看性。

隨著演算法不斷地改變,你會看到,不論是在直播或是影音的內容對平臺來說的權重是更重的,此外,對使用者來說,影音也能增強潛在消費客群的涉入程度。因此,行銷人員則需花更多的時間著墨品牌投入更多精神在影像行銷的資源及經費。

4.持續將影響力行銷/意見領袖行銷視為行銷重點之一

有超過90%的行銷業者都會透過影響力行銷/意見領袖行銷讓他們的行銷活動達到更好的推廣效益。你會看到隨著影音行銷的效力增強,這些意見領袖或是網紅也如雨後春筍般地崛起。你會發現有越來越多的小品牌竄起來、更多的部落客、影音部落客在為不同的產品代言或是宣傳,甚至是今年的世大運,臺北市長也請來了部落客拍不同的影片,推廣並邀請大家參與一同參與這個難得在臺灣舉辦的國際賽事,甚至金鐘獎也邀請數十位網紅廣告串場。

5.投資「訊息功能」,透過聊天機器人加倍轉換率

從2016年開始,全球前4大通訊app的活躍用戶數量,已經超過全球社群媒體的活躍用戶數量,超過25億的人口每天都在使用通訊類的app。根據美國國際研調機構Gartner預測,到2018年,約30%的顧客關係管理之對話將由聊天機器人協助。

聊天機器人是一種模擬人類對話的應用程式,隨著聊天機器人以及人工智慧的發展,它就像是人們虛擬的朋友或是服務專員,能夠24小時隨時協助企業維持與潛在顧客的關係,並增加企業營收。

2018年,品牌將會花更多的時間在社群媒體平臺上與消費者維持良好的「溝通」,透過人工智慧的語音助理、線上客服聊天機器人,提供個性化的購物體驗。

6.個性化內容推薦

前面提到,人工智慧的演算法可以協助企業或是廠商做到個性化的內容推薦。當使用者接收到的訊息與他不相關時,有75%的人都會感到沮喪。因此,對於你的潛在客群來說,改善你的個性化推薦功能是未來的一大趨勢,數據將能為你找到潛在消費者他們真正需要的、喜歡的。

7.專注社群討論的風向

透過研究競爭對手的社群媒體留言,或是關注他們的動態內容,你就可以將使用者給予的互動內容作為分析指標。比方說你或許會發現,大家都在討論某一類商品哪裡可以買到?有沒有推薦使用?但或許都沒有獲得官方社群網站的正面回應。此外,你也可以從網路討論中的正評、負評看出大眾對該商品或服務的喜好,而你正可以從此處著手。

重視目標對象與客群的個性化體驗、個人化體驗…社群媒體工具越來越方便,但不表示「小編們」能夠越來越輕鬆,相反的,要在百花爭艷的社群品牌競爭中獲得消費者的目光,各種趨勢與新工具的應用,都要花時間與心思去嘗試看看,才不會被消費者覺得你的品牌「落伍了」。

資料來源:
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