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趨勢報告VOL.13|電商巨頭持續擴張版圖,Amazon 2021年將佔美國電商市場50%May 11 , 2017

撰文者:湖水綠小編
趨勢報告VOL.13|電商巨頭持續擴張版圖,Amazon 2021年將佔美國電商市場50%

儘管Amazon當前市佔率已達美國網路零售總額34%,電商巨頭仍舊持續成長,根據華爾街Needham研究報告指出,Amazon的市佔率將在2021年時增長至50%,這項結果將得益於Prime會員服務、消費者購買行為改變,以及第三方賣家增長。

報告也指出,Amazon在線銷售將在2021年時增長至美國「零售總額」的13%,對於傳統零售業或是其他電商競爭者而言,追趕上Amazon的困難度將大幅提升。

Prime顧客忠誠度高

各界對於Amazon得以拿下超越一半美國零售市佔率的主要原因,歸於其在2005年推出的Prime會員制。

根據市場研究公司Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)統計指出,2016年時Amazon的Prime會員總數已高達6,500萬人,其中約八成Prime會員每月至少會在Amazon網站購物一次,且每位會員於Amazon購物的年平均花費為1,500美元,大幅超越非會員。

Prime會員之所以保有高度忠誠度,關鍵在於只需支付99美元(約台幣3,000元)即可享受無限次兩日快遞服務,在不受最低消費限制的免費配送服務下,會員下單次數容易增加。

Amazon近年陸續推出的免費串流影片、音樂、雲端儲存空間、電子書借閱等,也包含在99美元會費服務中,藉由提供多元化服務增加用戶黏著度。

除此之外Amazon得益於龐大物流配送系統所推出的Prime Now,使Prime會員可在下單一小時內收取貨物,並且只需支付少額運費,對消費者而言若能在最短時間內收取到想要的商品,將有助於提升品牌好感度,使Prime會員增加續訂意願。

消費者購物行為改變

根據市場研究機構eMarketer三月發布研究顯示,消費者利用智慧型手機購物的比例將持續成長,預計2021年時將佔整體行動商務約80%,銷售總額更從今年的預估值1,021億美元攀升至3,330億美元。

eMarketer也指出美國千禧世代為行動商務成長主因,在資訊唾手可得、更新迅速的情況下,對18-24歲美國網路用戶而言,「速度」佔使用行動裝置購物因素中的比例超過25%,而其重要性對25-34歲用戶而言更高達36%。

線上支付亦促使消費者購物行為改變,Amazon於2014年推出Amazon Payments支付服務,使用戶能夠直接在Amazon網站或其他零售網站上使用Amazon帳戶進行購買,不需另外創建新帳戶或是重新輸入支付等相關資訊,目前Amazon Payments使用戶數已超越3,300萬。

而在虛擬帳戶方面,由於部分消費者仍舊習慣使用現金購物,沒有設立銀行帳戶以及信用卡,Amazon看準此一現象,今年四月推出Amazon Cash,希望將線下消費者帶至線上,用戶只需開通帳號、得到條碼,即可至合作商家掃描並儲值現金,用戶現金直接儲存到線上帳戶中,因此消費者能夠直接在網路進行消費。

第三方賣家增長

Amazon官方公佈近來越來越多第三方賣家加入Amazon平台,以支付小額費用換取使用Amazon的龐大物流倉儲系統。

物流服務(FBA,Fulfillment by Amazon)提供賣家代發業務,賣家可將產品發送至FBA倉庫,再由Amazon提供倉儲、打包、配送、收款等服務,也包辦客服及退貨處理,使得賣家得以減少時間與運送成本。

同時第三方賣家得以觸及到多國用戶,且使用FBA可提高產品曝光率、增加銷售機會。

對Amazon而言,聖誕節假日季的銷售金額為業績衡量的指標之一,2016年的發貨規模相較前一年同期增加50%,且發貨數量也從2,300萬件增長至2,800萬件。 第三方賣家增長不但使Amazon抽成營收上漲外,對第三方賣家所收取的倉管及出貨費用亦提升整體營收。

參考資料:
Amazon Will Make Up 50% of All U.S. E-Commerce by 2021

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